3.2 | Klientų aptarnavimas telefonu

 

Dalyviai išmoks:

• Bendrauti su klientais nesukeldami neigiamų emocinių reakcijų;
• Tinkamai pradėti ir valdyti pokalbį sau ir organizacijai naudingu būdu;
• Išsiaiškinti kliento norus ir poreikius;
• Pateikti informaciją ar sprendimą, klientui palankioje formoje;
• Užbaigti pokalbį gaudami norimą kliento įsipareigojimą.